時下，許多小企業(yè)被紛至沓來的IT新技術(shù)、升級維護以及二次開發(fā)弄得煩不勝煩，甚至對信息化產(chǎn)生了嚴重的恐懼心理，這對國內(nèi)信息化的推廣和普及帶來了很大的負面影響。
一些IT服務(wù)買了用了，帶給客戶單位卻不是輕松快樂，而是沉重的心理負擔(dān)、經(jīng)營壓力，所謂的應(yīng)用價值徒有表面，一切不過是“溫柔的陷阱”，信息化一時變成了飽受詬病的“一錘子買賣”。那么，如何才能避免這樣的問題呢?首先要從小企業(yè)實施信息化的難點談起。
小企業(yè)在實施信息化有以下三個難點：
一、小企業(yè)對信息化的認識不足。很多小企業(yè)老板由于受本身素質(zhì)與文化水平的限制，對信息化的認識不足，需要更多更好更久的培訓(xùn)、支持與服務(wù)。
二、資金不足。當(dāng)前的小企業(yè)信息化過程，企業(yè)自己購買軟硬設(shè)備，投入很大，而且IT技術(shù)及設(shè)備更新很快，一兩年就更新一次，龐大的IT系統(tǒng)支出成為企業(yè)一個很大的負擔(dān)，更不要說應(yīng)付廠商沒完沒了以各種名義收取的各種“升級、維護和二次開發(fā)”費用。
三、人才匱乏。小企業(yè)員工由于自身素質(zhì)問題，常常面對于技術(shù)革命帶來的新操作方式的不適應(yīng)、甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。由于人才問題，今后小企業(yè)IT服務(wù)問題將日益突出嚴重。
目前國內(nèi)國外的主流IT公司都在談服務(wù)，有的國際化的大公司更是提出把依靠產(chǎn)品發(fā)展轉(zhuǎn)化為依靠服務(wù)發(fā)展的“軟件即服務(wù)(SaaS)”的戰(zhàn)略。但是在我國目前的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r下，他們提出的這種SaaS的戰(zhàn)略定位只能適用的中大型應(yīng)用客戶，也就是經(jīng)濟實力雄厚的客戶，特別是電信、金融、能源等壟斷運營企業(yè)。對規(guī)模不足、資金匱乏、生存尚有困難的小企業(yè)來說，廠商孜孜追求的“讓服務(wù)成為主要利潤的來源與競爭力”的經(jīng)營目標(biāo)令它們望而卻步，這對我國廣大嗷嗷待哺的小企業(yè)的信息化普推廣工作是十分不利的，也是背道而馳的。IT廠商核心價值與長遠利益不應(yīng)當(dāng)靠日復(fù)一日年復(fù)一年“榨取同一個客戶的剩余價值”，而是拿出最好的產(chǎn)品和服務(wù)獻給所有的客戶，滿足他們的需求，不斷開發(fā)一個個新用戶、新客戶，開辟一片片新藍海。
如何擺脫這種困境和尷尬局面，讓小企業(yè)從軟件應(yīng)用中更久的獲得真正的價值和快樂，真正帶來多贏的局面?這是IT廠商必須認真思考的重要問題。那么小企業(yè)最需要的是什么樣的IT服務(wù)呢?
1、技術(shù)的先進性，良好的操作界面、易用的功能，使得用戶可以學(xué)會、使用、維護;
2、沒有投資風(fēng)險，先試用，滿意了再購買，甚至可以退貨，而且能以“低廉的辦公用品的價格支出，享受優(yōu)質(zhì)的星級IT服務(wù)”;
3、不是“先小予后大取”，更不是暗藏機關(guān)的一錘子買賣，童叟無欺，誠信待人，所有的功能和模塊可以一次性交付給小企業(yè)用戶;
4、能提供靈活多樣的服務(wù)方式，小企業(yè)用戶可以任意選擇，舒心、放心的使用：用戶可以通過本地代理商與IT服務(wù)商取得緊密聯(lián)系;客戶服務(wù)中心采用多種聯(lián)系手段，比如全天候的電話、郵件、論壇、QQ、MSN，及時解決用戶的問題;與渠道伙伴建立區(qū)域服務(wù)中心，提供及時的上門服務(wù)等;
5、一次簽約合作，長期受益：IT服務(wù)商能支撐、承擔(dān)各種培訓(xùn)、指導(dǎo)、升級服務(wù)，讓企業(yè)時時感受到IT服務(wù)商的強大的技術(shù)能力和無微不至的客戶關(guān)懷。同時價格也保持在一個合理而低廉、性價比突出、小企業(yè)十分容易承受、樂意支付的標(biāo)準水平;
面對國內(nèi)最廣大的小企業(yè)用戶群體，IT廠商需要提供低成本、高效能，符合企業(yè)生態(tài)規(guī)律和發(fā)展需求的服務(wù)模式。廈門書生公司董事長BOOKSIR認為：“處在生存起步階段的小型企業(yè)的信息化，應(yīng)該充分考慮到企業(yè)的生存、成本和負擔(dān)。只有在滿足生存的前提下，這些小型、微型企業(yè)才能上升到OA、人力資源管理和財務(wù)管理的需求。”
書生所秉承的信念并非空穴來風(fēng)、無本之木，而是有相當(dāng)?shù)闹吸c。書生長期以來就堅持通過高質(zhì)量、多渠道、快速響應(yīng)的遠程服務(wù)模式，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)直接與用戶交流，建立強大便捷的用戶服務(wù)系統(tǒng)，使得市場響應(yīng)快速、服務(wù)成本大為降低，甚至使成本降為“零點”。比如升級、注冊、用戶咨詢與建議，都可以在網(wǎng)上完成。通過即時通訊軟件、論壇、Email、電話等多種方式的結(jié)合，用戶可以隨時隨地獲得技術(shù)支持。
如今，像書生一樣有遠見的IT廠商已經(jīng)意識到，軟件的價值不在于技術(shù)本身，而在于能推動企業(yè)發(fā)展的服務(wù)能力;像書生一樣有遠見的IT廠商也已經(jīng)想到，自己能從用戶賺到多少錢并不重要，而是想到幫助用戶賺到多少錢。小企業(yè)用戶急需的IT廠商應(yīng)具有專業(yè)性、公益性及遠見性，能提出最符合小企業(yè)生存和發(fā)展需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長期延續(xù)性的支持服務(wù)，還要求這種服務(wù)價格合理低廉。而書生公司正是這樣的一家企業(yè)。
書生公司一向以“禮、義、讓”為先，最大限度的提供給用戶提供到位的服務(wù)，以服務(wù)最廣泛的用戶，并達到用戶最滿意的程度，和幫助小企業(yè)享受信息化為最高目標(biāo)，并以此最終贏得市場的認同，與渠道商共同建立雙向共贏的長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
團結(jié)最廣泛的小企業(yè)用戶群體，提供最好的IT服務(wù)，樹立最廣泛用戶可信賴的品牌，是今后IT廠商能真正立足中國市場的根基。星星之火可以燎原，希望書生公司帶領(lǐng)點燃的這把信息化之火，能夠照亮中國千千萬萬小企業(yè)的發(fā)展前路。